Beschwerdemanagement
Ein Mitarbeiter ist unzufrieden mit dem Essen in der Kantine. Eine Kundin möchte sich über die Parkplatzsituation beschweren. Diese Beschwerden sollten von jedem Unternehmen beachtet und beantwortet werden. Damit das Unternehmen frühzeitig agieren kann, ist es wichtig, eingehende Nachrichten übersichtlich zu kanalisieren. Ein zentrales, digitales Meldesystem hilft dabei, relevante Meldungen ohne Störung des Betriebsablaufs zeitnah zu bearbeiten.
FAQs
Als Beschwerden gelten Meldungen, die auf einen Missstand im Unternehmen aufmerksam machen.
Es kann dabei zum Beispiel um Arbeitsabläufe, Arbeitszeiten oder Ähnliches gehen. Es sollte sich allerdings nicht um Meldungen zu strafbewehrten Versftößen im Sinne den Hinweisgeberschutzgesetz handeln. Für diese gibt im Portal einen eigenen Kanal.
Wenn eine Beschwerde über das Meldeportal formuliert wird, landet sie sicher bei dem Unternehmen. Außerdem können im Kommunikationskanal Rückfragen auf direktem Wege beantwortet werden.
Dadurch können Beschwerden schneller und effektiver im Unternehmen aufgenommen werden, als über allgemeine Rezensionsplattformen im Internet.
Sie können gerne anonym bleiben.
Die Angabe Ihres Namens und Ihrer E-Mail-Adresse sind ausdrücklich freiwillig. Ihre E-Mail-Adresse wird nur verwendet, um Ihren mitzuteilen, wenn eine neue Nachricht im Kommunikationskanal verfasst wurde.
Sie dürfen natürlich auch Bewertungen und Beschwerden auf herkömmlichen Rezenzionsplattformen zu schreiben.
Dennoch führen Meldungen innerhalb des internen Meldeportal leichter zu Verbesserungen und sollten deshalb bevorzugt werden.